智能語音技術(shù)作為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵分支，在2020年取得了顯著進(jìn)展，尤其是在中國市場(chǎng)，其應(yīng)用場(chǎng)景從消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品如智能音箱擴(kuò)展至企業(yè)級(jí)服務(wù)，如客服系統(tǒng)和語音數(shù)據(jù)處理。艾瑞咨詢的2020年研究報(bào)告從企業(yè)咨詢角度出發(fā)，深入分析了這一行業(yè)的現(xiàn)狀、市場(chǎng)規(guī)模、技術(shù)趨勢(shì)及企業(yè)發(fā)展策略。報(bào)告指出，中國市場(chǎng)智能語音市場(chǎng)規(guī)模在2020年達(dá)到約200億元人民幣，其中智能客服和語音助手占主要收入來源，促進(jìn)因素包括5G網(wǎng)絡(luò)普及帶來的實(shí)時(shí)語音分析優(yōu)勢(shì)，以及新冠疫情期間對(duì)無接觸服務(wù)的需求激增。技術(shù)層面，深度學(xué)習(xí)算法在自然語言理解上的突破提升了語音識(shí)別準(zhǔn)確率至行業(yè)平均的95%以上，推動(dòng)了財(cái)稅和法律等垂直領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)用落地，如自動(dòng)化票據(jù)處理和合同智能篩選，但難點(diǎn)在于鄉(xiāng)音和專業(yè)術(shù)語對(duì)應(yīng)的模型調(diào)優(yōu)需求增加。企業(yè)發(fā)展方面，市場(chǎng)主流企業(yè)如科大訊飛、Alibaba Cloud等的競(jìng)爭(zhēng)圍繞核心技術(shù)實(shí)力和細(xì)分場(chǎng)景投入，呈現(xiàn)出頭部平臺(tái)供應(yīng)鏈地位依靠廠商等廣泛產(chǎn)業(yè)生態(tài)特征。2020疫情突顯醫(yī)療互動(dòng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)依賴后的重要性，一線客服的人員安全問題也更推進(jìn)行業(yè)依賴了技術(shù)占比，預(yù)示流程智能化正進(jìn)步預(yù)期間的高勢(shì)增長可能。“邊緣設(shè)備”、“網(wǎng)絡(luò)級(jí)離線表現(xiàn)力”的結(jié)合建議應(yīng)對(duì)穩(wěn)定可支撐方案以便適用延至全環(huán)境聯(lián)網(wǎng)低地域一致性—供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的多樣化進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)辦公側(cè)傾向加速塑造。“后口罩決策”與口語轉(zhuǎn)錄音素養(yǎng)差異化研究或許醞釀機(jī)遇等探索空間可以產(chǎn)參研究用戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為創(chuàng)造指導(dǎo)資源建議推動(dòng)更加聚合集群的融合發(fā)展。由此看總進(jìn)表現(xiàn)資脈貫通。”

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